Política de Privacidade | Confiança Supermercados

Para que possa entender adequadamente nossa política e práticas envolvendo a privacidade e proteção de seus dados pessoais, incluindo as atividades de tratamento que realizamos, por favor leia atentamente esta política de privacidade.

Esta política descreve de maneira transparente e clara como o Confiança Supermercados trata os seus dados pessoais quando você (pessoa natural e “consumidor”) utiliza nosso site, clube de vantagens e outros serviços que oferecemos e onde realizamos o tratamento de dados pessoais, abrangendo todas as atividades inerentes, online e off-line, nos canais aqui especificados, incluindo, mas não se limitando a:

Clube de vantagens
Redes Sociais
E-commerce
Aplicativos
Serviço de atendimento ao consumidor
Pontos de venda

Nós podemos combinar dados pessoais de diversas fontes online, e off-line para prover serviços e melhorar sua experiência conosco. No entanto, a qualquer momento, você, como legítimo titular dos dados pessoais, pode se opor a quaisquer atividades de tratamento. Em casos em que você se oponha ou decida não fornecer dados pessoais indicados por nós, como necessários, talvez, não possamos fornecer a você nossos produtos ou serviços.

Os dados pessoais que tratamos a seu respeito podem ser coletados através das seguintes fontes:

Dados do PDV, quando você identifica seus documentos em um caixa de loja ou fechamento de compra;
Dados do Clube de Vantagens, onde você realiza o cadastro através de nosso site;
Dados do E-commerce, onde ao comprar em nossa loja virtual você fornece dados pessoais necessários para execução do contrato;
Dados de Redes Sociais, onde podemos coletar informações suas quando você se inscreve, curte ou segue um de nossos ativos, páginas, grupos ou perfis nas redes sociais;
Registros off-line, quando você preenche uma pesquisa de satisfação, cupom para promoções, sorteios ou interage qualquer propaganda ou ação do grupo Confiança Supermercados.
Dados do SAC, quando você faz contato com um de nossos pontos de atendimento solicitando algum serviço ou produto.
Dados de terceiros, quando a partir de fontes externas correlacionamos informações que você nos forneceu com outros repositórios.

Quando você utiliza nossos serviços (online ou off-line), nós podemos coletar informações necessárias a execução das atividades do Confiança Supermercados, incluindo dados pessoais como nome, CPF, telefone, RG, número de dispositivo móvel, endereços, nacionalidade, naturalidade, gênero, data de nascimento, dados financeiros.

Para atividades online, podemos coletar ainda, endereços IP (internet protocol), informações de login (usuário e senha), informações demográficas, como hábitos e características de comportamento, incluindo data de nascimento, idade, faixa etária, gênero, produtos favoritos, hobbies, preferências de consumo, demais interesses e informações familiares.

Podemos, por exemplo, descobrir que você acessou nosso site, por meio de recursos de pixels e demais recursos disponibilizados por redes sociais, onde podemos coletar inclusive informações sobre seu equipamento utilizado, sistema operacional e navegador. Esta coleta pode incluir informações sobre download, informações sobre visitas às páginas e coleta de dados através de tecnologias como cookies, webeacons e similares. Também podemos coletar dados que não nos forneceu diretamente, quando, por exemplo, você acessa nosso site, podemos utilizar tags, pixels, e cookies para entender sua atividade em nossos portais e realização posterior de análises e envio de propagandas com serviços que entendemos ser do seu interesse e expectativa.

Para execução de nossas atividades de varejo supermercadista, coletamos e tratamos igualmente informações financeiras e de pagamento, incluindo dados do cartão de crédito ou débito, dados de meios de pagamento e outras formas de processamento, informações sobre cheques e dados para cadastro financeiro.

Não tratamos dados de menores e dados pessoais sensíveis. Eventualmente e mediante interesse ou necessidade de tratar tais dados, nós aguardamos o seu consentimento informado, livre, expresso, específico, inequívoco e destacado ou processaremos com base em bases legais envolvendo a detecção e prevenção a crime e cumprimento da lei, após realização de um plano de impacto a proteção de dados.

Os dados pessoais são coletados através das fontes de dados especificadas nesta Política de Privacidade.

Todos os dados pessoais são coletados respeitando-se princípios da transparência, lealdade, licitude, além de respeitarmos o princípio da minimização, coletando apenas dados necessários para execução de nossas atividades e para provarmos benefícios a você.

Os dados são armazenados em servidor de dados onde aplicamos medidas técnicas e organizacionais para protegê-los, contratação de terceiros, mantendo-

os seguros. Você pode consultar a qualquer momento as medidas de segurança e controles que adotamos para seus dados.

Você diretamente provê os dados que nós coletamos.

É dever do Confiança Supermercados respeitar as finalidades para as quais você forneceu seus dados pessoais, e não utilizá-los para finalidades distintas sem o seu novo consentimento ou a partir de premissas legais claras. Deste modo, seus dados são coletados para que possamos prover serviços adequados e necessários do seu interesse, onde detalhamos nesta política os dados coletados e os motivos pelos quais são tratados

Utilização do comércio eletrônico: Os dados são necessários para que possamos realizar operações solicitadas por você em nossa loja online.
Clube de vantagens: Utilizamos seus dados para compreender seus processos de compra e para que possamos oferecer descontos, promoções, cupons de serviços do seu interesse.
Envio de promoções: Podemos utilizar seus dados de contato como e-mail e telefone para enviar mensagens de conteúdo de seu interesse.
Análise Financeira: Em determinados processos de compras, utilizamos os dados em correlação com outras fontes de consulta para identificar a possibilidade ou não de concessão de crédito. Você pode a qualquer momento solicitar a revisão de decisões tomadas a partir de análise dos dados.
Análise De Fraudes: Quando recebemos um pedido de compras, podemos encaminhar os dados para parceiros para informações de prevenção a fraudes.
Dados do PDV: Quando você se dirige a uma de nossas lojas e realiza compras, nós coletamos seu CPF, caso você consinta para que suas compras possam ser adicionadas em seu perfil no clube de vantagens, para que possamos oferecer descontos, promoções e outros serviços ao consumidor, bem como para cumprir obrigações legais, além de interesses legítimos relacionados a melhoria contínua dos produtos e serviços e melhoria no atendimento.
Redes sociais: Podemos coletar dados pessoais de redes sociais incluindo nossas páginas e grupos para as finalidades de compreender consumidores para produtos e serviços e para melhoria contínua de nossas atividades. O “opt-out”, ou a remoção da coleta destes dados, nestes casos, necessita de um contato direto com as redes sociais, considerando que não temos controle sobre estes dados capturados por outros repositórios.
Inteligência de dados: Utilizamos a inteligência de dados para, a partir da mescla dos dados entre as diversas fontes, entender suas preferências e hábitos de consumo e melhorar e aperfeiçoar sua experiência em nossas lojas ou ambientes digitais.

Você pode exercer a qualquer momento seu direito a oposição, ou realizar um questionamento acerca de qualquer finalidade aqui especificada. Nós responderemos por meio do nosso encarregado de proteção de dados, e se cabível e legal, procederemos atenderemos suas solicitações. Caso não possamos cumpri-la, você será informado em detalhes acerca dos motivos da recusa.

O Confiança Supermercados pode compartilhar seus dados pessoais, não apenas com as empresas que fazem parte do nosso grupo, mas com terceiros. Com sua concordância, podemos compartilhar dados pessoais para algumas finalidades essenciais para a prestação de nossos serviços, aqui expressamente definidas.

Dados compartilhados

Compartilhamos seus dados como nome, e-mail e telefone a plataformas de terceiros (operadores) para que possamos encaminhar nossos conteúdos para você. Isto envolve prestadores de serviços de tecnologia, sms, WhatsApp, e-mails, dentre outros.
No serviço de e-commerce, seus dados pessoais, como nome, e-mail, telefone e compras são registrados pela loja virtual, mantida e hospedada uma empresa terceira (operadora) para esta finalidade. Esta pode compartilhar os dados para outros terceiros, como gateways de pagamento e sistemas de checagem de fraude.
No serviço “clubedevantagens”, os seus dados pessoais podem ser transferidos a empresas que analisam “perfis de compra”, atividade business intelligence, que são contratadas pelo Supermercado para a realização das atividades de compreensão de perfis, padrões envolvendo atividades de compra.
No serviço de SAC, podemos utilizar a operadora terceirizada que atua na fase de recepção de sua reclamação ou solicitação, sendo que esta empresa coletará dados pessoais.
Compartilhamos seus dados pessoais e financeiros, conforme previsto em lei, para agências e serviços online e off-line de análise de crédito e/ou cobrança de dívidas, como o escopo de avaliar decisão sobre concessão de crédito ou para recuperar créditos.
Compartilhamos seus dados sempre que precisarmos para cumprir uma obrigação legal ou requisição de autoridade competente, após devida autorização judicial.
Poderemos compartilhar seus dados em caso de fusão, aquisição ou incorporação de nossa empresa. Buscaremos o comprometimento com as regras de tratamento de dados de todos com os quais compartilhamos seus dados.
Nós podemos utilizar os dados pessoais que você forneceu para apresentar produtos a você, promoções e serviços entendemos que possam lhe interessar. As empresas operadoras que podem ser utilizadas por nós para o envio de dados e publicidade podem ser consultadas por você a qualquer momento, através do portal solicitações.

Comprometimento dos operadores e subcontratantes

Todos os operadores, terceirizados ou processadores de dados do Supermercado Confiança assinaram e reconheceram comprometimento com a Política de Proteção de Dados da Empresa, obrigando-se a adotar medidas técnicas e organizativas de proteção de dados e respeitar os direitos dos titulares dos dados.

Nós somos responsáveis por seus dados pessoais, e buscaremos sempre respeitar seus direitos junto a todos com os quais compartilhamos seus dados, incluindo estabelecimento de contratos, cláusulas penais e multas. Por outro lado, em que pese nosso esforço, não podemos sempre garantir a segurança da informação na estrutura dos operadores, razão pela qual, se identificado qualquer incidente com seus dados pessoais, tomaremos a cautela de notificar-lhe, esclarecendo o que fora identificado e o que ocorreu com a estrutura do operador com o qual compartilhamos os dados.

Você poderá questionar e se opor ao compartilhamento

Você sempre terá o direito de remover seu consentimento para qualquer ação de marketing que façamos em nosso nome ou em qualquer tratamento que foi devidamente baseado no seu consentimento. Se você não quer ser contactado por qualquer ação de marketing que possamos fazer, por favor faça contato através do portal de solicitações.

Reforçamos que você é o titular de dados a nós confiados e tem, respeitadas as disposições previstas em Lei, os seguintes direitos:

Você terá acesso facilitado às informações sobre o tratamento de seus dados. Para isso, pode a qualquer momento solicitar informações sobre quais dados tratamos e

quais operações de tratamento realizamos.

Você também tem o direito de solicitar a correção de dados eventualmente incompletos, inexatos ou desatualizados, direito a solicitar anonimização,

bloqueio ou eliminação de dados que forem considerados desnecessários ou excessivos.

Se o tratamento de seus dados se deu com base no seu consentimento, você tem direito a revogação do mesmo, requerendo a cessação do tratamento,

ressalvadas as disposições legais em contrário.

Você também tem direito de saber com quais entidades públicas ou privadas nós compartilhamos seus dados.

Em determinados casos onde exigimos o seu consentimento, você poderá conhecer quais as consequências da negativa do fornecimento dos referidos dados.

Nós também trataremos seus dados, em determinadas situações, sem seu consentimento, porque avaliamos que estamos amparados por uma das premissas previstas em Lei.

No entanto, você tem direito a opor-se ao tratamento realizado com fundamento em uma das hipóteses de dispensa de consentimento,

em caso de descumprimento ao disposto nesta Lei.

O Confiança Supermercados pode utilizar Cookie e outros serviços de rastreamento – sinalizadores web, registros e logs, (arquivos de texto que podem ser coletados em seu dispositivo) com a finalidade de garantir o bom funcionamento de nossos serviços online, ou para entender como você usa nossos serviços.

Alguns destes serviços serão necessários, portanto, você não poderá desativá-los sem prejuízo da sua segurança e funcionalidade do serviço online. Outros, como cookies para propaganda ou que compartilham informações suas com sites e serviços de terceiros podem ser bloqueados. Este é um direito seu.

Em cada caso, você será avisado antes de iniciar o uso do serviço, podendo ativar os cookies que desejar, com exceção dos necessários, que já estarão ativados em sem possibilidade de desabilitar. Caso tenha dúvidas sobre a real necessidade, poderá executar um chamado com nosso encarregado de proteção de dados.

Por outro lado, você é responsável também por assegurar que as configurações do seu dispositivo estejam restritivas em relação a Cookies e sinalizadores ou não.

Você tem direito a saber por quanto tempo nós retemos seus dados. Conforme previsto na Lei Geral de Proteção de Dados, mantemos seus dados armazenados

pelo tempo necessário para atender as finalidades para as quais os dados pessoais foram coletados.

Já os dados usados para lhe oferecer serviços personalizados serão mantidos pelo tempo permitido em lei, porém, ressalvadas a guarda obrigatória por lei, você tem direito de exigir a exclusão destes dados.

Você também pode iniciar uma requisição por meio de nosso canal para que passemos mais detalhes acerca desta situação.

Ao finalizarmos o tratamento de dados pessoais, estes serão eliminados de nossas bases de dados. A qualquer momento você poderá verificar a materialização desta operação e nós poderemos igualmente, enviar uma declaração neste sentido.

Também comunicaremos a todos com quem compartilhamos os dados para que repitam procedimentos de exclusão de dados.

Reservamo-nos no direito de conservar os dados nas situações às quais estamos legitimados ou obrigados por Lei.

Para todos os direitos previstos acima, você tem o direito de peticionar para nós, por meio dos contatos que estabelecemos expressamente nesta política.

Esta política de privacidade aplica-se a todos os nossos produtos, serviços online ou disponíveis nas lojas, que façam o tratamento de dados pessoais.

Para alguns produtos e serviços específicos, você concorda em analisar as políticas específicas acessando nossa central de privacidade e proteção de dados.

Sempre que você acessar o serviço de algum processador ou terceirizado, se compromete a conhecer a política do mesmo.

Você se compromete também a observar os termos e regulamentos dos serviços e produtos do Confiança Supermercados.

As políticas de privacidade são importantes instrumentos para demonstrarmos transparência ao tratamento de dados pessoais de nossos clientes e nossa

preocupação com a conformidade com os regulamentos do Brasil.

Para isso, estaremos empenhados em atualizar nossa política sempre que for necessário para garantir o total respeito aos dados pessoais, em nossos processos e serviços.

As alterações serão, logicamente, sempre em total conformidade com a Lei ou com suas expectativas prévias em relação ao tratamento de dados.

Assim, revise sempre que possível a última versão da política. Manteremos sempre que possível a transparência nas alterações realizadas, por meio de versionamento ou avisos.

Introdução

Fontes de dados

Quais dados são coletados

Como nós coletamos e cuidados dos dados

Como nós usamos os dados

Compartilhamento de dados

Seus Direitos

Política de Cookies e tecnologias de rastreamento

Retenção de dados e término da atividade de tratamento

Outras Políticas de Privacidade

Data Protection Officer

Contatos com Autoridade Nacional de Proteção de Dados

Prazo e formato para atendimento

Versionamento e alterações